Analista de Canais Críticos Pl. | São Paulo

Vem ser Cyrela e transforme o futuro com a gente! 

Na Cyrela, transformamos espaços e criamos experiências únicas que encantam e inspiram. Com mais de 60 anos de história, estamos sempre em busca de inovação e sustentabilidade, oferecendo soluções diferenciadas no setor imobiliário. Valorizamos o potencial das pessoas e acreditamos que, juntos, podemos construir um futuro melhor. Se você é apaixonado por transformar, colaborar e fazer a diferença, venha fazer parte do impossível, que para nós não é só um ponto de vista, e sim um ponto de partida. 🚀 

Você acredita que cada reclamação pode ser uma chance de encantar o cliente e fortalecer a reputação da marca?

Estamos em busca de alguém que vá além do atendimento padrão, com olhar estratégico, empatia e foco em reputação. Você será responsável por conduzir tratativas diferenciadas em canais como Reclame Aqui, Consumidor.gov, Ouvidoria e mídias sociais, atuando de forma colaborativa e com impacto direto na imagem da empresa.

Além do atendimento, esperamos que essa pessoa ajude a transformar aprendizados em ações: propondo melhorias, identificando padrões e contribuindo com insights estratégicos.

🎯 O que espera por você no seu dia a dia: 

• Analisar reclamações e solicitações registradas no Reclame Aqui, Consumidor.gov e Ouvidoria;
• Elaborar respostas personalizadas, com empatia, clareza e foco na solução;
• Acionar e interagir com áreas internas para garantir respostas ágeis e efetivas;
• Mapear padrões de reclamações e propor melhorias nos processos, comunicação ou atendimento;
• Gerar insights estratégicos para melhorar a reputação, nota do consumidor, índice de solução, tempo de resposta e outros indicadores de performance;
• Gerenciar manifestações complexas nos canais críticos, propondo ações corretivas e elaborar respostas estratégicas;
• Participar de reuniões de performance e iniciativas voltadas à melhoria contínua.

🔎 O que esperamos de você: 

• Experiência anterior com Reclame Aqui;
• Excelente comunicação escrita (linguagem clara, empática e adequada a cada canal);
• Perfil analítico e proativo, com capacidade de ir além da tratativa individual e pensar na causa raiz;
• Visão estratégica sobre experiência do cliente (CX) e impacto na reputação da marca;
• Experiência em gestão de crise e prevenção de recorrências;
• Habilidade de priorização, resolução de problemas e articulação com diferentes áreas;
• Autonomia com senso de responsabilidade, iniciativa e protagonismo na condução das atividades;
• Capacidade analítica para cruzamento de dados, identificação de causas raiz e organização de múltiplas demandas;
• Organização e responsabilidade com prazos e fluxos;
• Ensino superior completo ou cursando;
• Conhecimento em Excel intermediário/avançado.

Se você quer atuar com propósito, tem visão estratégica e acredita no poder de um bom atendimento para transformar experiências, essa vaga é para você.

Local: Vl. Olímpia

📣 Conheça nossos benefícios e vantagens 

PLR 

Vale Transporte 

Vale Refeição 

Plano de Saúde Sul América com condições especiais para você e seus dependentes 

Plano Odontológico Sul América 

Telemedicina com Diversas Especialidades 

Wellhub 

Totalpass 

Seguro de Vida 

Convênio para Pets 

🎁 E vamos ainda mais longe com: 

Day off de Aniversário + Vale Presente 

Auxílio Bebê Após o Nascimento 

Cesta Natalidade com Kit Bebê 

Licença Casamento Estendida 

Licença Paternidade Estendida 

Canal de Apoio Psicológica e Social (CuideCY) 

Frutas e Cafés nos Escritórios 

Campanha de Vacinação 

Quick Massage nos Escritórios 

Parcerias com Quadras Esportivas (Futebol e BeachTennis) 

Empréstimo Consignado (consulte condições) 

Descontos em Universidades e Escolas de Idiomas 

Desconto na Compra do Seu Novo Imóvel (consulte condições) 

Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Cyrela valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias de diferentes pontos de vista.

A Cyrela valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Confira nossa Política de Privacidade no nosso site: integridade.cyrela.com.br

Buscamos transformar espaços e dar alma nova às cidades, aliando ética e estética. Queremos inspirar e trazer alegria aos nossos clientes, colaboradores, parceiros e a todos à nossa volta.

Queremos ser sempre mais para os nossos clientes! Nosso papel é promover experiências encantadoras, ressignificar lares e realizar sonhos.

Nos dedicamos a ser uma plataforma inovadora e sustentável com a proposta de oferecer soluções diferenciadas ao ecossistema imobiliário. Estamos conectados com o futuro para antecipar tendências do mercado.

Acreditamos no potencial transformador das pessoas. Por isso, respeitamos a liberdade de ser, a expressão e a forma de agir de cada indivíduo.

Atuamos de forma colaborativa e conectada como verdadeiros donos de tudo o que fazemos, cuidando das nossas responsabilidades individuais e dos impactos das nossas ações.

Os valores presentes na nossa cultura são inegociáveis. Entre eles, destacam-se nossos princípios e foco constante em fazer o bem.

Nosso objetivo é deixar um legado por meio da excelência da entrega de resultados sustentáveis que contribuem com a evolução da sociedade. Com isso, perpetuamos a nossa marca e a “magia” Cyrela de ser.

Descubra mais oportunidades

Explore nossas outras páginas de carreiras e encontre o caminho ideal para você.

Descubra mais oportunidades na Cyrela

Aqui, acreditamos que gente faz a diferença e que cada pessoa tem um caminho único para construir. Por isso, criamos páginas especiais que refletem nossos valores e ampliam as possibilidades de carreira:

🚀 Geração Cyrela: O nosso programa de entrada no mercado, com vagas de estágio, trainee e jovem aprendiz. Uma oportunidade para quem quer iniciar sua trajetória profissional com desenvolvimento e aprendizado contínuo.

💡 Plurall Cyrela: Nossa página dedicada a pessoas com deficiência (PCDs), reforçando nosso compromisso com a inclusão e a valorização da diversidade.

Encontre o caminho que faz sentido para você e venha construir o futuro com a gente!